שירות ואחריות
אנחנו כאן גם אחרי שהמטבח שלכם הותקן.
בדקל קמילה אנו מאמינים שחוויית השירות היא חלק בלתי נפרד מחוויית
המטבח. מהרגע הראשון, דרך ההתקנה וגם שנים לאחר מכן – צוות שירות
הלקוחות שלנו עומד לרשותכם כדי להעניק מענה מקצועי, אישי ומהיר לכל
שאלה או בקשה.
בין אם אתם זקוקים לשירות, מעוניינים להפעיל אחריות, לקבל מידע או
לפנות אלינו בכל נושא הקשור למטבח שלכם – נשמח לעמוד לשירותכם.
תעודת אחריות
רכשתם מטבח של דקל קמילה?
באפשרותכם להוריד את תעודת
האחריות באמצעות הכפתור המופיע
מטה. אנו ממליצים לשמור את
התעודה יחד עם מסמכי הרכישה, כדי
שנוכל להעניק לכם שירות מהיר ויעיל
בעת הצורך.
פתיחת קריאת שירות
זקוקים לעזרה?
מלאו את טופס הפנייה ואחד מנציגי שירות הלקוחות שלנו יחזור אליכם בהקדם האפשרי.
כדי שנוכל לטפל בפנייתכם במהירות וביעילות, מומלץ לצרף:
* שם מלא
* מספר טלפון ליצירת קשר
* מספר הזמנה או חשבונית (במידה וקיים)
* הסניף ממנו בוצעה ההזמנה
* תיאור מפורט של הפנייה
* תמונות רלוונטיות, במידת הצורך
כך מתנהל תהליך השירות
תחנה ראשונה – פתיחת הפנייה
מלאו את טופס השירות וציינו את כל הפרטים הרלוונטיים. ככל שהמידע יהיה מלא יותר, כך נוכל להתחיל בטיפול במהירות.
תחנה שנייה – בדיקת הפנייה
לאחר קבלת הפנייה, צוות שירות הלקוחות של דקל קמילה יבחן את הפרטים ויוודא שכל המידע הדרוש התקבל. במידת הצורך ניצור
עמכם קשר להשלמת מידע.
תחנה שלישית – טיפול מקצועי
הפנייה מועברת לגורם המקצועי המתאים, אשר בוחן את המקרה ומעניק את הפתרון המתאים בהתאם לנתוני ההזמנה ולתנאי
האחריות.
תחנה רביעית – תיאום השירות
במקרים בהם נדרש ביקור שירות, נציג מטעמנו ייצור עמכם קשר לצורך תיאום מועד נוח ויעדכן אתכם בכל שלבי הטיפול.
תחנה חמישית – ליווי עד לסיום הטיפול
אנו מלווים אתכם לאורך כל התהליך ופועלים כדי להעניק שירות מקצועי, אמין ואישי, עד להשלמת הטיפול ולשביעות רצונכם.
המחויבות שלנו
בדקל קמילה אנו משלבים למעלה מ־45 שנות ניסיון, ייצור עצמאי, חומרי גלם איכותיים ומערך שירות בפריסה ארצית, מתוך מחויבות
להעניק לכל לקוח חוויית שירות ברמה הגבוהה ביותר.
תודה שבחרתם בדקל קמילה.
אנחנו כאן כדי ללוות אתכם – גם הרבה אחרי שהמטבח הופך לחלק מהבית.
